Einleitung

Die meisten Websites sind zu kompliziert. Nutzer wollen nicht rätseln, wo sie klicken sollen oder wie die Navigation funktioniert. Sie wollen ihre Aufgabe erledigen und wieder verschwinden. Das ist die zentrale These von Don't Make Me Think: Web Usability intuitiv von Steve Krug. Gute Usability ist keine Frage des Budgets oder der Technik. Es ist eine Frage des gesunden Menschenverstands – und den ignorieren die meisten Designer systematisch.

Nutzer lesen nicht, sie scannen

Du denkst, Besucher lesen deine sorgfältig formulierten Texte? Menschen scannen Websites wie Zeitungen am Frühstückstisch: flüchtig, selektiv, ungeduldig. Sie fixieren einzelne Wörter, überfliegen Absätze und klicken auf das erste halbwegs Passende. Niemand studiert deine Willkommensseite. Deine Website konkurriert nicht mit anderen Websites. Sie konkurriert mit der Ungeduld deiner Nutzer. Jede Sekunde Verwirrung ist eine Einladung zum Wegklicken. Strukturiere Inhalte radikal einfach: klare Hierarchien, aussagekräftige Überschriften, kurze Absätze. Verzichte auf clevere Formulierungen zugunsten eindeutiger Aussagen. Wenn ein Nutzer nachdenken muss, was ein Button bewirkt, hast du versagt. "Nutzer tolerieren keine Rätsel. Sie klicken einfach weiter." Doch Scannen allein erklärt nicht, warum selbst große Unternehmen katastrophale Websites bauen.

Jeder Klick ist eine Frage, die du beantworten musst

Navigation ist kein Design-Feature. Sie ist ein permanenter Dialog zwischen Website und Nutzer. Bei jedem Klick stellt sich der Besucher drei Fragen: Wo bin ich? Wo war ich? Wo kann ich als Nächstes hin? Wenn eine dieser Fragen nicht sofort beantwortet wird, steigt der kognitive Aufwand. Menschen hassen kognitiven Aufwand. Schlechte Navigation versteckt sich hinter Dropdown-Menüs mit acht Ebenen oder mehrdeutigen Icon-Symbolen ohne Beschriftung. Gute Navigation ist so selbsterklärend, dass ein Nutzer nie bewusst darüber nachdenkt. Sie zeigt immer, wo man ist, macht klar, wohin man kann, und erlaubt jederzeit den Rückweg. Teste deine Navigation mit einem Fremden. Zeig ihm eine beliebige Unterseite. Wenn er nicht innerhalb von drei Sekunden sagen kann, auf welcher Website er ist und wie er zur Startseite kommt, ist deine Navigation kaputt. "Wenn Nutzer sich verlaufen, geben sie nicht der eigenen Orientierungslosigkeit die Schuld. Sie geben dir die Schuld." Aber selbst perfekte Navigation löst nicht das Grundproblem menschlichen Verhaltens im Web.

Nutzer treffen keine optimalen Entscheidungen

Menschen optimieren nicht. Sie "satisfizen" – ein Begriff aus der Verhaltensökonomie, der "satisfy" und "suffice" kombiniert. Sobald eine Option gut genug aussieht, hören Nutzer auf zu suchen. Sie klicken nicht auf den besten Link. Sie klicken auf den ersten Link, der plausibel wirkt. Das gilt für Buttons, Menüpunkte, Produktkategorien. Der Grund: Nachdenken kostet Energie. Websites sind Mittel zum Zweck, nicht der Zweck selbst. Niemand will die perfekte Lösung finden. Alle wollen einfach weitermachen mit ihrem Leben. Deshalb funktionieren klare Call-to-Actions besser als subtile Hinweise. Deshalb gewinnen offensichtliche Buttons gegen elegante Icon-Lösungen. Nutzer belohnen nicht Kreativität. Sie belohnen Klarheit. "Der erste plausible Link gewinnt. Nicht der beste." Wenn das deine Sicht auf Webdesign verändert hat, sollte jemand in deinem Umfeld es ebenfalls hören.

Zusammenfassung

Diese Zusammenfassung von Don't Make Me Think verbindet drei zentrale Erkenntnisse: Nutzer scannen statt zu lesen, jede Navigation muss drei Fragen sofort beantworten, und Menschen wählen das Erstbeste statt des Besten. Krug geht aber noch viel tiefer. Wie testet man Usability mit fünf Euro Budget und drei Probanden? Welche Designfehler machen selbst erfahrene Teams immer wieder? Das Buch zeigt außerdem, wie man Stakeholder überzeugt, die ihre Vision nicht aufgeben wollen, und warum Mobile Usability andere Regeln braucht als Desktop-Design. Für mehr über Don't Make Me Think von Steve Krug geh in die StoryShots App.

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Don't Make Me Think: Web Usability intuitiv

Einleitung

Nutzer lesen nicht, sie scannen

Jeder Klick ist eine Frage, die du beantworten musst

Nutzer treffen keine optimalen Entscheidungen

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