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Résumé audio par StoryShots
Trois mots forcent votre équipe à réfléchir plus loin qu'elle ne le ferait seule.
Aider quelqu'un vous donne l'impression d'être un bon manager.
C'est en réalité une prise de pouvoir déguisée en générosité, qui rend votre équipe plus dépendante de vous, jour après jour.
C'est le postulat dérangeant du Réflexe coaching, dont le sous-titre pourrait se résumer ainsi: parlez moins, posez plus de questions et changez à jamais votre façon de diriger, signé Michael Bungay Stanier, construit autour de sept questions capables de transformer votre leadership en dix minutes ou moins.
La plupart des managers pensent que régler les problèmes vite, c'est ça, le métier.
Quelqu'un arrive stressé, vous lui donnez la réponse, il repart soulagé.
Tout le monde gagne, en apparence.
Sauf que la mémoire fonctionne autrement.
Une information simplement reçue a peu de chances d'atteindre l'hippocampe, la zone du cerveau qui fixe les souvenirs.
Une réponse trouvée par soi-même s'y inscrit durablement.
Chaque fois que vous sauvez un collaborateur avec une solution toute faite, vous l'entraînez à revenir demain avec le problème suivant, plutôt qu'à apprendre à le résoudre seul.
Vos réponses rapides fabriquent des collaborateurs lents à réfléchir.
Sauver les gens ressemble à du leadership.
C'est en fait ce qui grignote votre agenda, une interruption à la fois.
Les managers qui tentent de poser des questions plutôt que de donner des réponses s'arrêtent souvent une étape trop tôt.
Ils demandent quel est le problème, obtiennent une réponse de surface, et se précipitent pour la résoudre.
Cette envie de combler le silence avec une solution a un nom: le Monstre du Conseil.
Le remède tient en trois mots: et quoi d'autre.
Posez cette question après presque n'importe quelle réponse, et observez ce qui se passe.
La première réaction de quelqu'un n'est presque jamais la meilleure, juste la plus rapide.
La reposer, parfois trois ou quatre fois dans une même conversation, fait émerger de meilleures options avant que vous ne vous engagiez à résoudre le mauvais problème.
La première réponse de votre équipe n'est jamais la meilleure.
C'est juste la plus rapide à sortir.
Savoir qu'il faut demander plus d'options ne vous dit pas encore lequel de ces problèmes mérite vraiment votre attention.
Une fois que quelqu'un a exposé son vrai défi, l'envie de foncer le régler devient plus forte, pas plus faible, parce que le problème sonne enfin comme légitime.
C'est exactement le moment où la plupart des tentatives de coaching s'effondrent en redevenant de simples conseils.
Être occupé est une forme de paresse, une pensée paresseuse et une action indiscriminée maquillées en productivité.
L'agitation n'est pas l'opposé de la paresse.
C'est l'un de ses meilleurs déguisements.
Le manager qui éteint sans cesse des incendies n'est pas héroïque, il évite le travail plus lent qui consiste à former des gens qui n'ont plus besoin d'être sauvés.
Reste une question sans réponse: que dites-vous vraiment une fois que vous avez résisté à l'envie de tout régler, et comment faire de cette retenue un automatisme plutôt qu'un effort épuisant?
Si cela a changé votre façon de penser le management de votre équipe, quelqu'un dans votre entourage a probablement besoin d'entendre ça aussi.
Ce résumé du Réflexe coaching relie le coût caché des conseils, la question et quoi d'autre pour faire émerger de meilleures options, et l'agitation permanente comme masque de l'évitement, en un seul argument: diriger vraiment, c'est rester curieux plus longtemps que ce qui est confortable.
Il manque ici l'ensemble des sept questions, dont la question paresseuse qui pousse les gens à nommer précisément l'aide dont ils ont besoin, la question stratégique qui protège votre agenda des engagements séduisants mais coûteux, et la méthode en cinq étapes de Michael Bungay Stanier pour transformer tout cela en habitude durable.
Les managers débordés, lassés d'être la ligne d'urgence de tout le monde, devraient lire la suite.
Pour le cadre complet, avec l'infographie et la vidéo animée qui l'accompagnent, le résumé complet du Réflexe coaching vous attend sur l'application StoryShots.
